1. Cómo solicitar la cancelación1. How to request cancellation
Puede iniciar la cancelación por teléfono llamando al +34 617 910 694, de lunes a viernes, 08:00–18:00. También puede escribir a itachiconsul@proton.me.
You may initiate cancellation by calling +34 617 910 694, Monday to Friday, 08:00–18:00. You may also email itachiconsul@proton.me.
Para evitar errores, identificaremos al cliente y el proyecto y enviaremos confirmación escrita. Una llamada no atendida o un mensaje de voz no se considera confirmado hasta que respondamos; conservaremos como fecha de solicitud la primera comunicación verificable cuando corresponda.
To prevent error, we will identify the client and project and send written confirmation. An unanswered call or voicemail is not confirmed until we respond; where appropriate, the first verifiable communication will be retained as the request date.
2. Antes de aceptar una propuesta2. Before accepting a proposal
Una consulta o solicitud de presupuesto puede retirarse sin coste antes de aceptar una propuesta o contrato. No existe reserva de capacidad hasta que se cumplan las condiciones indicadas, incluido cualquier pago inicial.
An enquiry or quotation request may be withdrawn without charge before accepting a proposal or contract. Capacity is not reserved until the stated conditions, including any initial payment, are met.
3. Después de contratar y antes de comenzar3. After contracting and before work begins
Si se cancela después de aceptar pero antes de comenzar, revisaremos trabajo preparatorio, costes ya comprometidos y condiciones específicas de reserva. Cualquier importe retenido debe corresponder a costes o condiciones acordadas y respetar la normativa de consumidores.
If cancellation occurs after acceptance but before work begins, we will review preparatory work, committed costs and specific reservation terms. Any amount retained must correspond to costs or agreed conditions and comply with consumer law.
4. Una vez iniciado el trabajo4. Once work has begun
El cliente abonará el trabajo realizado hasta la fecha efectiva de cancelación, hitos aceptados y costes de terceros no recuperables autorizados. Prepararemos un resumen del estado y, tras el pago de importes pendientes, entregaremos los materiales terminados o utilizables contemplados por el contrato. Los trabajos incompletos pueden no ser aptos para producción.
The client will pay for work completed up to the effective cancellation date, accepted milestones and authorised non-recoverable third-party costs. We will prepare a status summary and, after outstanding amounts are paid, deliver completed or usable materials covered by the contract. Incomplete work may not be production-ready.
5. Consumidores y derecho de desistimiento5. Consumers and right of withdrawal
Cuando un consumidor celebra a distancia un contrato de servicios, puede disponer de un derecho legal de desistimiento de 14 días desde la celebración, salvo excepciones legales. Si solicita expresamente que el servicio comience durante ese periodo y luego desiste, podrá deber un importe proporcional al servicio prestado. El derecho puede perderse cuando el servicio se haya ejecutado completamente tras solicitud y reconocimiento expresos en los casos permitidos por ley. Los contenidos o software digitales pueden estar sujetos a reglas específicas de consentimiento previo. El contrato facilitará la información y formulario legal aplicables cuando corresponda.
Where a consumer enters into a distance service contract, they may have a statutory 14-day withdrawal right from contract conclusion, subject to legal exceptions. If the consumer expressly requests performance during that period and then withdraws, a proportionate amount may be payable for services supplied. The right may be lost once the service has been fully performed following the consumer’s express request and acknowledgement where permitted by law. Digital content or software may be subject to specific prior-consent rules. The contract will provide applicable statutory information and form where required.
6. Reprogramación y pausas6. Rescheduling and pauses
Puede solicitar un cambio de fechas. Se aceptará según disponibilidad y dependencias. Una pausa prolongada puede requerir un nuevo calendario, actualización de precio o cierre de la fase actual. Si el cliente no facilita información o decisiones durante un periodo razonable, podremos pausar y proponer reanudación o terminación.
You may request new dates. Acceptance depends on availability and dependencies. A prolonged pause may require a new schedule, price update or closure of the current phase. If the client does not provide information or decisions for a reasonable period, we may pause and propose resumption or termination.
7. Cancelación por ITACHI Consultores7. Cancellation by ITACHI Consultores
Podemos suspender o terminar por impago, uso ilícito, riesgo de seguridad, falta grave de colaboración, incumplimiento material o imposibilidad sobrevenida, aplicando aviso y oportunidad de subsanar cuando corresponda. Se ajustarán importes y entregables de forma coherente con el trabajo realizado y la ley.
We may suspend or terminate for non-payment, unlawful use, security risk, serious lack of cooperation, material breach or supervening impossibility, providing notice and an opportunity to remedy where appropriate. Amounts and deliverables will be adjusted consistently with completed work and the law.
8. Reembolsos8. Refunds
Cuando proceda un reembolso, se calculará después de descontar trabajo correctamente prestado y costes no recuperables aplicables. Se tramitará mediante el método acordado dentro de un plazo razonable y del plazo legal máximo cuando exista. Nada en esta política reduce derechos legales por incumplimiento o falta de conformidad.
Where a refund is due, it will be calculated after deducting properly supplied work and applicable non-recoverable costs. It will be processed using the agreed method within a reasonable period and any statutory maximum. Nothing in this policy reduces legal rights for breach or lack of conformity.
Última actualización: 13 de agosto de 2026Last updated: 13 August 2026