IncorporaciónOnboarding
Inventario, accesos autorizados y estado inicial.Inventory, authorised access and initial state.
Descripción del servicioService overview
Una solución definida alrededor del objetivo.A solution defined around the objective.
El soporte eficaz combina prevención, tiempos de respuesta claros y conocimiento documentado de la solución. Revisamos incidencias, dependencias, actualizaciones y pequeñas mejoras dentro de un alcance acordado.
Effective support combines prevention, clear response times and documented knowledge of the solution. We address incidents, dependencies, updates and small improvements within an agreed scope.
Cada plan define canales, horario, prioridades y tareas incluidas. No presentamos el servicio como asistencia ilimitada: el objetivo es ofrecer una capacidad previsible y transparente.
Each plan defines channels, hours, priorities and included tasks. We do not present the service as unlimited assistance: the objective is predictable, transparent capacity.
- Registro y priorización de incidenciasIssue logging and prioritisation
- Actualizaciones y mantenimiento preventivoUpdates and preventive maintenance
- Seguimiento de disponibilidad y erroresAvailability and error monitoring
- Bolsa planificada de mejorasPlanned improvement allowance
Entregables habitualesTypical deliverables
Resultados concretos y revisables.Concrete, reviewable outcomes.
01
Plan de soporteSupport plan
02
Registro de actuacionesAction log
03
Informe de estadoStatus report
04
Recomendaciones de mejoraImprovement recommendations
ProcesoProcess
Cómo se desarrolla el trabajo.How the work progresses.
PlanPlan
Prioridades, canales, horarios y tiempos objetivo.Priorities, channels, hours and target response times.
OperaciónOperation
Seguimiento, resolución y mantenimiento acordado.Monitoring, resolution and agreed maintenance.
RevisiónReview
Informe periódico y priorización del siguiente ciclo.Periodic report and prioritisation of the next cycle.
Encaje del servicioService fit
Especialmente útil para…Particularly useful for…
- Aplicaciones entregadas que necesitan continuidadDelivered applications needing continuity
- Equipos sin soporte técnico internoTeams without internal technical support
- Sistemas que requieren mejoras periódicasSystems requiring periodic improvements
Preguntas del servicioService questions
¿Ofrecéis soporte 24/7?Do you offer 24/7 support?
El horario general es de lunes a viernes, 08:00–18:00. Cualquier cobertura diferente debe acordarse expresamente en la propuesta.General hours are Monday to Friday, 08:00–18:00. Any different coverage must be expressly agreed in the proposal.
¿Podéis mantener software creado por otro proveedor?Can you maintain software built by another provider?
Primero realizamos una evaluación de incorporación para confirmar documentación, calidad, accesos y riesgos.We first conduct an onboarding assessment to confirm documentation, quality, access and risk.
¿Las mejoras grandes están incluidas?Are major improvements included?
Las mejoras pequeñas pueden entrar en el plan acordado. Funciones nuevas o cambios amplios se presupuestan como proyecto separado.Small improvements may be included in the agreed plan. New features or extensive changes are quoted as a separate project.